DISPOSIÇÕES INTRODUTÓRIAS
(doravante denominadas "Termos e Condições Gerais") O vendedor no sentido destas Condições Gerais de Compra é a empresa Melrose Marmara sro com sede em Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad, IČO: 53694520, inscrita no Registo Comercial do Tribunal Distrital de Prešov, secção: Sro, processo nº. 42628 / P (doravante denominado "operador") e uma sucursal para devolução de mercadorias e reclamações BarberShop Melrose sro, Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad.
CONTATOS
E-mail: info@barbermarmara.eu
Linha do cliente: +421 910 303 300 (Seg - Sex: 9:00 - 18:00)
PEDIDOS
As mercadorias podem ser selecionadas navegando no catálogo em nosso site marmarabarber.sk com a ajuda do operador na linha +421 910 303 300 (Seg - Sex: 9:00 - 18:00).
Ao fazer o pedido on-line, forneça as seguintes informações:
Se estiver a fazer compras como consumidor, ou seja, como pessoa singular que não actua na celebração de um contrato à distância no âmbito da sua actividade, emprego ou actividade profissional, indique o nome e a morada. Digite seu número de telefone e e-mail ao mesmo tempo.
Se estiver a fazer compras relacionadas com a sua empresa, indique também a sua razão social, número de identificação, número de IVA e local da empresa ou sede social
Após o envio da encomenda, a sua encomenda será processada e uma confirmação de receção da encomenda será enviada imediatamente para o seu e-mail. Ao enviar a encomenda ao vendedor, o comprador confirma que o vendedor cumpriu atempadamente e adequadamente as suas obrigações de informação nos termos do art. § 3º par. 1 da Lei nº. 102/2014 Coll. Sobre a defesa do consumidor na venda de bens ou prestação de serviços com base em contrato celebrado à distância, ou contrato celebrado fora das instalações do vendedor e na alteração de certas leis (doravante "Lei de Defesa do Consumidor na Venda de Mercadorias").
Acordamos com você os detalhes do pedido e a data prevista de entrega da mercadoria ao comprador por e-mail. Se necessário, todas as informações adicionais sobre o seu pedido serão enviadas para o endereço de e-mail que você forneceu.
FORNECIMENTO DE MERCADORIAS
O vendedor é obrigado a cumprir a encomenda e entregar a mercadoria ao comprador no prazo máximo de 30 dias. Geralmente enviamos mercadorias em estoque dentro de 2 dias úteis. No entanto, para cada produto temos uma data de entrega estimada, que tentamos cumprir. Entregamos as mercadorias em dias úteis das 9:00 às 18:00, informaremos por e-mail o dia exato de envio e entrega das mercadorias.
Se as mercadorias forem entregues por um transportador contratual, o comprador dá ao vendedor o direito de vender ao transportador o mínimo necessário de dados pessoais para uma entrega sem problemas de mercadorias (nome, endereço, telefone).
Após o recebimento da mercadoria, enviaremos um recibo da mercadoria. O comprovante de recebimento das mercadorias também é um pedido por escrito das mercadorias. O comprador receberá o documento fiscal com a quantificação do preço de compra e IVA por e-mail o mais tardar 14 dias a contar da entrega da mercadoria. Considera-se que as mercadorias foram recebidas pelo comprador no momento em que o comprador ou um terceiro por ele designado assumir todas as partes das mercadorias encomendadas ou se:
a) as mercadorias encomendadas pelo comprador em um pedido são entregues separadamente, no momento da tomada de posse das mercadorias que foram entregues por último,
b) entregar mercadorias constituídas por várias partes ou peças, no momento da tomada de posse da última peça ou da última peça,
(c) entrega as mercadorias repetidamente durante um período especificado, no momento da recepção das primeiras mercadorias entregues.
RETIRADA DO CONTRATO (DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS)
O vendedor tem o direito de rescindir o contrato devido à venda de estoque, indisponibilidade de mercadorias, ou se o fabricante, importador ou fornecedor de bens acordados no contrato interrompeu a produção ou fez alterações significativas que impediram o cumprimento das obrigações do vendedor sob do contrato ou de força maior, ou se mesmo com todos os esforços razoáveis para o fazer, não conseguir entregar a mercadoria ao comprador no prazo especificado nas presentes condições gerais ou ao preço indicado na loja online. O vendedor é obrigado a informar imediatamente o comprador desse fato e devolver o depósito já pago pelas mercadorias acordadas no contrato no prazo de 14 dias após a notificação de rescisão do contrato por transferência para a conta especificada pelo comprador.
O vendedor reserva-se o direito de cancelar o pedido ou parte dele nos seguintes casos:
- no caso de uma encomenda à cobrança, a encomenda não pôde ser confirmada de forma vinculativa (número de telefone indicado incorretamente, indisponível, não responde a e-mails, etc.)
- no caso de o comprador-empresário não ter assumido as mercadorias no passado ou violado as condições comerciais
O comprador tem o direito de rescindir o contrato sem dar motivo no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento da mercadoria. O comprador tem o direito de desembalar e testar a mercadoria dentro deste período de maneira semelhante à compra usual em uma loja clássica de "pedra". No entanto, testar não significa começar a usar a mercadoria e depois devolvê-la ao vendedor. O comprador pode exercer o direito de rescindir o contrato com o vendedor em papel, de forma que não levante dúvidas de que houve rescisão do contrato.
Se o comprador rescindir o contrato, qualquer contrato acessório relacionado ao contrato do qual o comprador rescindiu também é cancelado desde o início. A rescisão do contrato deve ser previamente notificada ao vendedor através de um formulário, que deve ser preenchido online no site do vendedor ou pelo telefone +421 910 303 300. Ao rescindir o contrato, o comprador é obrigado a entregar a mercadoria completa , incluindo documentação completa, sem danos, na embalagem original sem danos e sem uso no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento da confirmação do formulário de retirada pelo vendedor para o endereço fornecido pelo vendedor.
Recomenda-se segurar os bens. O vendedor não aceita dinheiro na entrega. Após uma rescisão válida do contrato, o vendedor devolverá ao comprador todos os pagamentos que o comprador tenha comprovadamente feito em relação à celebração do contrato de compra, em particular o preço de compra, incluindo o custo de entrega das mercadorias. No entanto, o vendedor não é obrigado a reembolsar o comprador por custos adicionais se o comprador tiver escolhido um método de entrega diferente do método de entrega padrão mais barato oferecido pelo vendedor. Os custos adicionais são a diferença entre os custos de entrega escolhidos pelo comprador e os custos do método de entrega padrão mais barato oferecido pelo vendedor.
Os pagamentos serão devolvidos ao comprador no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que o vendedor receber a notificação do comprador de rescisão do contrato de compra. O pagamento será feito da mesma forma que o comprador usou para pagar o vendedor, a menos que o comprador tenha especificado outro método de pagamento na declaração escrita de rescisão do contrato, sem cobrança de taxas adicionais.
Se você adquirir a mercadoria em conexão com sua atividade comercial (o que é decidido pela indicação do número de identificação no documento de compra), o direito de rescisão não surge, pois o Código Comercial não permite essa possibilidade. No caso de o comprador rescindir o contrato e entregar ao vendedor mercadorias usadas e danificadas ou incompletas ou o valor das mercadorias for reduzido como resultado do manuseio das mercadorias além do tratamento necessário para determinar as propriedades e a funcionalidade do bens, o vendedor o comprador tem direito a uma indemnização no valor do valor de reparação dos bens e restauração dos bens à sua condição original ou. o vendedor tem o direito de exigir do comprador o reembolso da redução do valor das mercadorias e o comprador é notificado desse facto.
REEMBOLSO
No caso de o comprador rescindir o contrato e entregar ao vendedor mercadorias usadas, danificadas ou incompletas, o comprador se compromete a reembolsar o vendedor pelo valor pelo qual o valor das mercadorias diminuiu em valor real, custos incorridos pelo vendedor na reparação da mercadoria e sua restauração à condição original calculada de acordo com a lista de preços para serviço pós-garantia de mercadorias.
De acordo com este ponto dos Termos e Condições Gerais, o comprador é obrigado a pagar uma indenização ao vendedor no valor máximo da diferença entre o preço de compra das mercadorias e o valor das mercadorias no momento da desistência da compra contrato.
O vendedor compromete-se a devolver ao comprador o preço pago pelas mercadorias relevantes no prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega do aviso de rescisão do contrato ao vendedor. O vendedor não é obrigado a devolver ao comprador o preço pago pelas mercadorias relevantes antes de receber as mercadorias do comprador juntamente com acessórios, incluindo documentação, etc. entregue ou até que o comprador comprove o envio da mercadoria juntamente com acessórios, incluindo documentação, etc. de volta ao vendedor.
Após a rescisão do contrato, o comprador arca com os custos diretos de devolução das mercadorias ao vendedor ou à pessoa autorizada pelo vendedor a assumir as mercadorias. Após a rescisão do contrato, o comprador arca com os custos diretos da devolução da mercadoria, que devido à sua natureza não pode ser devolvida pelo correio. Os custos diretos associados à devolução das mercadorias não podem ser adequadamente calculados com antecedência. De acordo com a informação disponível, espera-se uma estimativa destes custos em função do tamanho, peso das mercadorias, distância a partir da qual as mercadorias são devolvidas e preços a que o transportador selecionado pelo comprador presta os seus serviços no valor de 2 , - EUR a 150, - EUR.
No caso de o comprador não cumprir qualquer uma das obrigações acima sob estes Termos e Condições Gerais, a retirada não é válida e efetiva e o vendedor não é obrigado a devolver todos os pagamentos prováveis sob estes Termos e Condições Gerais ao comprador e tem o direito ao reembolso dos custos associados ao envio da mercadoria de volta ao comprador.
O comprador não pode rescindir o contrato de que é sujeito
a) venda de mercadorias feitas de acordo com os requisitos especiais do comprador, mercadorias feitas sob medida ou mercadorias destinadas especificamente a um comprador,
b) a venda de bens sujeitos a deterioração ou deterioração rápida,
c) a venda de mercadorias que, pela sua natureza, possam, após a entrega, ser indissociavelmente misturadas com outras mercadorias,
(d) A venda de mercadorias acondicionadas em embalagens de proteção que não possam ser devolvidas por motivos de saúde ou higiene e cuja embalagem de proteção tenha sido quebrada após a entrega. O preço de compra da mercadoria será sempre confirmado na especificação do pedido por e-mail. O comprador confirma que foi informado de que a encomenda inclui a obrigação de pagar o preço.
PREÇOS
Todos os preços de bens e serviços e todas as taxas na loja online estão listados incluindo IVA. Todas as ações são válidas até o esgotamento dos estoques, salvo indicação em contrário para um produto específico.
As condições de garantia são reguladas pelo procedimento de reclamação.
O vendedor não se responsabiliza pelo atraso na entrega de mercadorias causado pelo serviço de correio, ou por fornecer o endereço errado do comprador. O comprador é obrigado a inspecionar minuciosamente as mercadorias após o recebimento do transportador / correio e confirmar o recebimento das mercadorias com sua assinatura no recebimento das mercadorias.
Reclamações por possível não entrega de mercadorias devido ao estafeta ou danos às mercadorias causados pelo serviço de estafeta devem ser feitas nesses casos diretamente ao funcionário do estafeta. O comprador não aceitará as mercadorias danificadas do correio e o comprador marcará os danos nas mercadorias no recebimento das mercadorias.
Reclamações de danos mecânicos causados por transporte, cuja aceitação foi confirmada sem defeitos pelo comprador ao serviço de correio, não serão reconhecidas pelo vendedor como justificadas e o cumprimento de tal reclamação não será fornecido ao comprador.
O comprador tem o direito de cancelar o pedido sem dar motivo a qualquer momento antes do envio da mercadoria por e-mail ou telefone. Em caso de não entrega da mercadoria por motivo de força maior ou devido ao término de sua produção, o vendedor informará imediatamente ao comprador o motivo da não entrega. O vendedor é obrigado a fornecer a possibilidade de entrega de mercadorias de substituição. O comprador tem o direito de recusar a possibilidade de entrega de mercadorias de substituição e de desistir da encomenda das referidas mercadorias. No caso de pagamento do preço de compra ou parte dele, os fundos serão devolvidos ao comprador no prazo de 14 dias corridos para a conta bancária especificada após o cancelamento do pedido.
A BarberShop Melrose sr o processa e armazena dados pessoais de acordo com o Regulamento da UE 2016/679 sobre Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Proteção de Dados Pessoais nº. 18/2018 Coll. Que é válido a partir de 25.5. 2018. Dados pessoais e sua proteção
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE DISPUTA
Caro consumidor. Se você acredita que violamos seus direitos ou não está satisfeito com a forma como lidamos com sua reclamação, envie-nos sua solicitação de correção para nosso endereço de e-mail: reklamacie@marmarabarber.sk.sk.
Se respondermos a esta solicitação de maneira negativa, ou não respondermos a ela dentro de 30 dias após o envio para o endereço de e-mail especificado, ou você não estiver satisfeito com nossa solução, então, com base na Lei alterada no. 102/2014 e Lei nº. 391/2015 sobre resolução alternativa de disputas, você tem o direito à resolução alternativa (extrajudicial).
Você pode enviar a proposta da maneira especificada de acordo com o §12 da Lei 391/2015 Coll.
O endereço para envio de propostas em formato eletrônico para a Autoridade de Inspeção Comercial da Eslováquia é ars@soi.sk.
A entidade de RAL pode rejeitar a proposta do consumidor, por exemplo:
se o valor quantificável do litígio não exceder 20 euros;
se for claro em todas as circunstâncias que o ADR só pode ser alcançado com um esforço desproporcional, e assim por diante.
O consumidor também pode apresentar uma reclamação através da plataforma RSO de Resolução Alternativa de Litígios, disponível online neste link. Um consumidor da UE pode apresentar aqui uma reclamação contra um comerciante da UE.
Os custos associados à resolução alternativa do litígio serão suportados por cada uma das partes em litígio separadamente, sem possibilidade de reembolso.
Determinamos sua satisfação com sua compra por meio de questionários por e-mail dentro do programa Verificado pelo cliente no qual nossa loja virtual está envolvida. Nós os enviaremos a você toda vez que você comprar de nós, a menos que de acordo com o § § 62 da Lei no. não. 351/2011 Col. em comunicações eletrônicas, conforme alterado, você não recusará o envio de correio eletrônico para fins de marketing. Processamos dados pessoais com o objetivo de enviar questionários dentro do programa Verificado pelo Cliente com base em nosso interesse legítimo, que consiste em verificar sua satisfação com sua compra conosco. Para enviar questionários, avaliar seus comentários e analisar nossa posição no mercado, usamos um intermediário de processamento, que é o operador do portal Heureka.sk. Para isso, podemos vender informações sobre os bens adquiridos e seu e-mail Morada. Seus dados pessoais não são fornecidos a terceiros para fins próprios ao enviar questionários por e-mail. Você pode se opor ao envio de questionários por e-mail Verificados pelo Cliente a qualquer momento, rejeitando questionários adicionais usando o link no questionário por e-mail. Em caso de sua objeção, não enviaremos mais o questionário.